这一年，我们在全市范围内落实税务证明事项告知承诺制，对4类6项税务证明事项，提供告知承诺办理服务。只要您书面承诺已经符合相关办理要求，即可不收取相关证明资料，为您快速办理。我们进一步梳理统一《办税指南》，明确各税费事项办理流程、办结时限和办理材料等，厘清办税服务厅和税源管理所职责范围，推动日常管理“清晰化”，为您提供“一个标准”的办税服务。

这一年，我们调整12366热线多级语音导航结构，优化坐席资源配置，每日实时监控热线运行情况，将人工服务平均等待时长压缩超过50%。着力推动“问办协同”服务模式建设，建立“引导办-线上办-联动办”的递进式解决问题机制，让您轻松实现疑难问题“电话答”、涉税事项“来电办”。我们通过持续推广“预约办、网上办、掌上办、自助办”，合理配置窗口资源，有效分流办税服务厅进厅人次，为您提供更加安全、舒适的线下办税缴费环境。

这一年，全市主要涉税事项全部实现电子税务局网上办理，网上申报率全年保持在99.5%以上，非申报业务网上办理率达99%，您可以通过电子税务局综合申报模块，实现十七个税（费）种一次登录、一表集成申报。在发票管理方面，我们以发票分级分类管理为基础，优化发票智能审批系统，实现发票“全票种、全流程、全线上”自动“秒速”审批，结合票e送服务，您可以足不出户轻松享受发票从申请到领用“全程网办”。在智能退税方面，我们推出“制度+算法+数据”集成“智能退税”服务，实现增值税“零填报”退税、企税汇算一键申请退税、小额快速退税和车船税自动退税，让您可以快速、准确享受减税降费政策红利，加快企业资金回笼。在办税辅导方面，我们推出电子税务局在线导办服务，集成政策查询、办事流程、办税指引、操作辅导等功能，为您打造沉浸式咨询体验，打通从咨询到实际操作的“最后一公里”，提供更有针对性的问题解决方案。

这一年，我们大力推进“一把手走流程”、12366专线、企业服务包、问需问计等措施，聚智改进工作。邀请各级人大代表、政协委员、特约监督员、税费服务体验师等各方代表“深入一线体验办”，听取并积极响应意见建议。建立窗口服务“好差评”制度，您的每一次评价都将成为我们改进服务的标准，让每一位办税人员成为服务制度建设的参与者、受益者。